Términos del Servicio

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web https://silvestelar.com es operado por Alejandro Pérez Córdoba (en adelante, “Silvestelar”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al acceder a este sitio web y/o realizar una compra, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por las políticas enlazadas o referenciadas en el sitio web, incluyendo:

Aviso Legal
Política de Privacidad
Política de Cookies
Política de Envíos
Política de Reembolsos y Devoluciones

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el sitio ni realizar compras.

2. CONDICIONES DE USO DEL SITIO

El usuario se compromete a:

Utilizar el sitio de forma lícita y conforme a la normativa aplicable.
No realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan dañar el sitio o a terceros.
No introducir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
No suplantar a terceros ni aportar datos falsos.

Silvestelar podrá restringir o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido.

3. EDAD MÍNIMA

Al realizar una compra o utilizar el sitio, el usuario declara que es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

4. CUENTA Y DATOS DEL CLIENTE

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada para:

La tramitación del pedido
La facturación
El envío

Silvestelar no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.

5. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIONES

Silvestelar ofrece productos a través del sitio web, incluyendo productos personalizados y productos no personalizados.

Nos esforzamos por mostrar la información del producto con la mayor precisión posible, pero:

Las imágenes pueden variar ligeramente según pantallas o condiciones de luz.
Los colores o acabados pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.

Silvestelar se reserva el derecho a:

Modificar o retirar productos
Actualizar descripciones y precios
Limitar compras por motivos razonables (fraude, reventa, seguridad, etc.)

6. PRECIOS Y PAGOS

Los precios mostrados en el sitio web pueden cambiar sin previo aviso.

El pago se realiza a través de pasarelas seguras ofrecidas por Shopify y/o proveedores de pago autorizados. Silvestelar no almacena datos completos de tarjetas.

7. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido:

Este entra en proceso de preparación y/o personalización.
El usuario recibirá comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.

Silvestelar se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido del sistema, informando al usuario cuando sea posible.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS: CONDICIONES ESPECIALES

Los productos personalizados se fabrican específicamente con la información aportada por el cliente (imagen, texto u otras especificaciones).

Por este motivo, el usuario acepta expresamente que:

No es posible cancelar, modificar ni reembolsar un pedido personalizado una vez confirmado, aunque aún no haya sido enviado.
El proceso de personalización comienza inmediatamente tras la compra.
Los productos personalizados no pueden ser reutilizados ni revendidos a otros clientes.

En caso de defecto de fabricación o error imputable a Silvestelar, se aplicará lo indicado en la Política de Reembolsos y Devoluciones y en la cláusula 11 de los presentes Términos, priorizando la reposición/cambio del producto.

9. ENVÍOS

Los plazos de envío y condiciones se rigen por la Política de Envíos vigente publicada en el sitio.

Los plazos son estimados y no garantizados, y pueden verse afectados por factores externos (transportistas, aduanas, festivos, saturación logística, etc.).

10. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Devoluciones vigente publicada en el sitio.

En caso de conflicto, prevalecerá siempre:

La política aplicable al tipo de producto adquirido (personalizado o no personalizado)
Y el contenido específico de dicha política frente a interpretaciones generales

11. GARANTÍA LEGAL Y USO DEL PRODUCTO

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, Silvestelar responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

11.1. Exclusiones de la Garantía: Dada la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos (joyería y bisutería), la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de material preexistentes. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños derivados de:

Desgaste natural por uso: Incluye la pérdida de brillo, el oscurecimiento del metal o cambios de color debidos al pH de la piel del usuario o al uso diario.
Fricción y roces: Marcas superficiales, arañazos o desgaste del grabado por el contacto con otras joyas, llaves o superficies.
Roturas por tracción: Cadenas, pulseras o cierres que presenten signos de haber sido forzados, estirados o rotos por tirones accidentales.
Contacto con agentes químicos: Daños por exposición a perfumes, cremas, lacas, geles hidroalcohólicos, jabones abrasivos, cloro o agua salada.
Mantenimiento inadecuado: No seguir las recomendaciones de limpieza y guardado indicadas en la web.

11.2. Carga de la prueba: Durante los dos primeros años desde la entrega, se presumirá que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo que Silvestelar demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. Transcurrido dicho plazo y hasta los tres años, corresponderá al cliente demostrar que la falta de conformidad es de origen y no se debe al uso o desgaste del bien.

11.3. Procedimiento: Para ejercer el derecho de garantía, el usuario deberá contactar a través de silvestelar@gmail.com aportando pruebas visuales claras (fotos o vídeo) que permitan evaluar si el defecto es de fabricación o por mal uso.

12. ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Silvestelar no se responsabiliza del contenido, disponibilidad o prácticas de dichos sitios externos.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Silvestelar no garantiza que el sitio web funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, ni se responsabiliza por:

Interrupciones temporales del servicio
Errores técnicos ajenos a su control
Virus o incidentes externos

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando la normativa aplicable lo establezca.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, estructura, etc.) son propiedad de Silvestelar o de terceros con licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Silvestelar podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en esta misma página y serán aplicables desde su publicación.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de España, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca otro fuero imperativo.

18. CONTACTO

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a través de:

📧 silvestelar@gmail.com

Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas vinculadas en el sitio web.