Opiniones de Silvestelar: ¿es de fiar?
Antes de regalar una joya con tu foto es normal preguntarse si somos de fiar. Aquí tienes lo que dicen nuestros clientes y cómo trabajamos, sin letra pequeña.
Una selección de reseñas verificadas
Lo que dicen al recibirla
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«Fue un regalo para mi pareja y quedó tremendamente emocionado al recibir su regalo y ver la carita de nuestro bebé. Muy felices con la compra.»
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«Está súper bonito es un gran detalle que te refleja hermosos recuerdos 100% recomendado»
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«Me gustó mucho, me encantó su rostro cuando lo vio… ¡Claro que volvería a comprar uno!»
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«Muy hermoso el trabajo, fino y de buena calidad.»
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«Gracias por poner un pedacito de mi vida en un collar.»
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«…Se ve muy bonita. A la vista se aprecia la foto y si le pones luz refleja grande.»
Cómo recogemos las reseñas
Las reseñas las gestiona Loox, una aplicación externa. Loox pide la opinión por email a quien nos ha comprado, unas semanas después del envío (21 días en España y 42 en el resto de países). Cuando Loox puede comprobar el pedido, la reseña lleva la marca «Compra verificada». A quien deja una reseña con foto o vídeo le regalamos un 15 % de descuento para su próxima compra.
Las de arriba son una selección que hemos elegido nosotros entre las reseñas verificadas. Todas las reseñas publicadas están en la página de Silvestelar en Loox y en cada ficha de producto.
¿Quiénes somos?
Silvestelar es una pequeña marca española creada por Carmen y Alejandro. Hacemos joyas con una foto escondida dentro de una lente diminuta: se mira de cerca o se proyecta en la pared con la luz del móvil. Enviamos a México, Chile, Colombia, Argentina, Perú, Puerto Rico, Estados Unidos, España y el resto de Europa. Conoce nuestra historia.
¿Cuánto tarda y cómo sigo mi pedido?
Cada joya se crea desde cero con tu foto, así que el plazo tiene dos partes: primero, de 3 a 10 días laborables para crearla; después, el envío a tu país (en días laborables):
- México y Chile: 10–20 días
- Perú: 15–25 días
- Colombia y Argentina: 25–40 días
- Puerto Rico: 25–35 días
- España: 7–18 días
- Estados Unidos y resto de Europa: 8–20 días
Te enviamos el número de seguimiento en cuanto tu pedido sale del taller y puedes consultarlo cuando quieras en Seguimiento de pedido. Todos los detalles, en la política de envío.
¿Y si llega dañada o la foto no se ve bien?
Si tu joya llega dañada, tiene un defecto de fabricación o la foto no se ve bien dentro de la lente por un fallo nuestro, te la rehacemos y te la enviamos de nuevo sin coste, sin necesidad de devolverla. Solo escríbenos en los 30 días siguientes a recibirla, con una foto o un vídeo de la pieza, por WhatsApp o por email, y lo resolvemos contigo.
¿Puedo devolverla?
Las joyas hechas con tu foto o tu texto no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido, porque se fabrican solo para ti. Los productos sin personalizar tienen 30 días de devolución. Lo tienes todo en la política de reembolso.
¿Es seguro pagar?
El pago se hace en la caja segura de Shopify y en la moneda de tu país: con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, según el país. Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo os contacto?
Escríbenos desde la página de contacto o por WhatsApp y te ayudamos con tu foto, tu pedido o lo que necesites.