Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Silvestelar trabajamos con productos personalizados y bajo pedido, por lo que cada artículo se fabrica de forma exclusiva para cada cliente antes de su envío.
A continuación, detallamos los plazos y condiciones de envío.
¿CUÁNDO SE PROCESA MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido:
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El pedido entra en proceso de preparación y/o personalización.
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El tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles.
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Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Durante periodos de alta demanda (campañas promocionales, fechas señaladas, etc.), el procesamiento puede requerir algo más de tiempo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez finalizado el procesamiento y enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
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España: entre 10 y 20 días hábiles
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Pedidos internacionales: entre 12 y 40 días hábiles, según el país de destino
Estos plazos son estimados, no garantizados, y pueden verse afectados por factores externos como:
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Festivos
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Saturación de las empresas de transporte
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Procesos aduaneros
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío lo permita.
IMPUESTOS, ADUANAS Y ARANCELES
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:
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Impuestos de importación
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Aranceles aduaneros
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Tasas locales
Estos cargos, en caso de aplicarse, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Silvestelar no se hace responsable de:
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Costes adicionales derivados de aduanas
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Retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras del país de destino
Para más información, se recomienda contactar con la oficina de aduanas local.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCIDENCIAS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada durante la compra es correcta y completa.
Silvestelar no se hace responsable de:
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Retrasos
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Pérdidas
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Devoluciones
derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar a través de: