Política de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quién trata tus datos

Alejandro Pérez Córdoba (nombre comercial Silvestelar), NIF 26823859V, Calle Guadalquivir 10, 14940 Cabra (Córdoba), España. Correo para cualquier asunto de privacidad: soporte@silvestelar.com.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto y envío: nombre, correo, teléfono, dirección y, en Chile, el RUT cuando la aduana lo pide.
Datos del pedido: productos, importes, forma de pago (no guardamos el número completo de tu tarjeta) e historial de compras.
Las fotos, textos y dibujos que subes para personalizar tu joya. Pueden mostrar a otras personas (familiares, hijos, mascotas o seres queridos fallecidos): al subirlas nos confirmas que tienes derecho a usarlas para este fin.
Lo que nos escribes o nos dices por el chat de la web, WhatsApp, correo o teléfono.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y uso de la web, solo en la medida en que lo aceptes en el aviso de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Fabricar y enviar tu pedido, incluida la foto: cumplir el contrato de compra (art. 6.1.b del RGPD).
Atención al cliente por chat, WhatsApp, correo y teléfono: cumplir el contrato y nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.b y 6.1.f).
Facturación y obligaciones fiscales: obligación legal (art. 6.1.c).
Correos y mensajes con ofertas: tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cada correo.
Anuncios personalizados y analítica de la web: tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a).
Prevenir fraudes y contracargos: interés legítimo (art. 6.1.f).

4. Atención con inteligencia artificial

Parte de nuestra atención al cliente la hace un asistente de inteligencia artificial: en el chat de la web, en WhatsApp, por correo y en el teléfono (asistente de voz «Claudia»). Siempre puedes pedir que te atienda una persona. Las llamadas con el asistente de voz se graban y se transcriben para poder atenderte y revisar la calidad. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre ti: los reembolsos, reposiciones y casos especiales los decide una persona.

5. Quién recibe tus datos

Solo quien lo necesita para cada fin:

Fabricación: nuestro taller de fabricación en China, que recibe la foto y los datos del pedido y del envío para fabricar y enviar la joya.
Tienda y pagos: Shopify (plataforma de la tienda y pagos) y la aplicación con la que subes la foto (Minimate).
Transporte: las empresas de mensajería y correos que llevan el paquete hasta tu país.
Atención al cliente: nuestro sistema de soporte (alojado en Vercel y Supabase); los modelos de inteligencia artificial que redactan las respuestas, a través de OpenRouter (modelos de Google, OpenAI, Anthropic y DeepSeek); ElevenLabs y Google (asistente de voz); WhatsApp (Meta) y Google (correo).
Correo de marketing: Klaviyo.
Reseñas: Loox.
Analítica y anuncios (solo si los aceptas): Microsoft Clarity, Google, Meta, TikTok y Pinterest.
Servidores propios de gestión: Hetzner (Alemania).
Autoridades, cuando una ley nos obligue.

6. Datos que salen fuera de la Unión Europea

Varios de estos proveedores están en Estados Unidos y se acogen al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o a cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. El taller de fabricación está en China, país sin decisión de adecuación de la Unión Europea: enviarle la foto y los datos del envío es necesario para fabricar y entregar el pedido que nos encargas (art. 49.1.b del RGPD). Si compras desde México, Chile, Colombia, Argentina u otro país de fuera de la UE, tus datos se tratan en España y en los países de estos proveedores.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Pedidos y facturas: el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en España, 6 años).
Fotos de personalización, conversaciones de soporte y grabaciones de llamadas: mientras sean necesarias para tu pedido y sus posibles incidencias, garantías o reclamaciones.
Marketing: hasta que te des de baja.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a soporte@silvestelar.com. Te contestamos en un mes como máximo. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Menores

La tienda es para mayores de edad. Las fotos de menores que nos envía un adulto se usan solo para fabricar su joya.

10. Cookies

Lo explicamos en la Política de cookies. Las cookies que no son necesarias solo se activan si las aceptas.