Políticas de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Silvestelar comercializamos productos personalizados y productos no personalizados.
La política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos varía según el tipo de producto adquirido.
En caso de duda o conflicto, prevalecerá siempre la política específica aplicable al tipo de producto comprado.
📌 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran productos personalizados aquellos fabricados exclusivamente para el cliente utilizando imágenes, textos u otras especificaciones proporcionadas durante el proceso de compra.
❌ Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido:
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No es posible cancelar, modificar ni reembolsar un pedido personalizado, aunque aún no haya sido enviado.
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El proceso de personalización comienza inmediatamente tras la compra.
❌ Devoluciones
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No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados correctamente fabricados.
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Los productos personalizados no pueden ser reutilizados ni revendidos a otros clientes.
✅ Productos defectuosos o con error
Si el producto presenta:
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Defectos de fabricación
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Errores en la personalización imputables a Silvestelar
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Problemas que afecten a su correcto uso
Silvestelar se compromete a:
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Fabricar y enviar un nuevo producto sin coste adicional
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No será necesario devolver el producto defectuoso
Para tramitar la incidencia, el cliente deberá contactar por correo electrónico y aportar pruebas visuales (fotografías o vídeo).
⚠️ En ningún caso se realizará un reembolso económico por productos personalizados.
📌 PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
En los productos que no sean personalizados, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones para la devolución:
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El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
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Debe devolverse en su embalaje original
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Debe aportarse comprobante de compra
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Silvestelar.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
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Productos personalizados
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Tarjetas regalo
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Productos digitales o descargables
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Artículos de uso personal o higiene, cuando aplique
📌 REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución de un producto no personalizado:
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El reembolso se procesará utilizando el método de pago original
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El plazo de reflejo dependerá de la entidad bancaria, con un máximo estimado de 30 días
📌 ENVÍOS Y DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta, completa y que haya alguien para recibir el paquete.
1. Direcciones Incorrectas o Incompletas: Silvestelar no se hace responsable de pedidos no entregados por errores en los datos facilitados por el cliente. En estos casos, no habrá derecho a reembolso económico.
2. Paquetes no reclamados o Ausencia en la entrega: Si la empresa de transporte intenta la entrega y el cliente no se encuentra en el domicilio, o si el paquete debe ser recogido en una oficina de correos/punto de recogida y el cliente no lo hace en el plazo estipulado, el paquete puede ser devuelto al almacén de origen (extranjero) o destruido por la logística local.
3. Tasa de Gestión de Incidencia y Re-envío: Dado que los productos personalizados tienen un valor de reventa nulo (Art. 103.m LGDCU), si el paquete se pierde o se destruye por falta de recogida del cliente:
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No se realizará reembolso del importe.
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Para solucionar la incidencia, Silvestelar ofrece al cliente la posibilidad de solicitar una re-fabricación y nuevo envío abonando una tasa de gestión del 50% sobre el valor del producto original. Esta tasa cubre parte de los costes de producción y logística del nuevo envío.
📌 CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar a través de: