Políticas de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si su artículo llega dañado o diseñado incorrectamente, infórmenos de inmediato y haremos todo lo posible para recrearlo a su entera satisfacción. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Tenga en cuenta que debido a que todos nuestros artículos personalizados son únicos, esas devoluciones incurrirán en una tarifa de reabastecimiento del 50%.
En caso de que se produzca un error en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra, no seremos responsables de los posibles retrasos o la pérdida del paquete resultante. Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente la información de envío proporcionada antes de completar la compra y asegurarse de que la dirección sea correcta y esté completa. Si se produce un error en la dirección de envío, es posible que el paquete se devuelva a nosotros, que se entregue a una dirección incorrecta o que se destruya.
Sólo aceptaremos devoluciones completas de artículos personalizables en caso de que presenten algún problema en la personalización o si el artículo se encuentra defectuoso en la entrega. En cualquier otro caso, no se aceptarán devoluciones completas de estos productos.
Para solicitar una devolución de un artículo personalizable, el cliente debe demostrar físicamente que el producto presenta algún problema en la personalización o que se encuentra defectuoso en el momento de la entrega. Solo en estos casos aceptaremos la devolución completa del artículo o el envío de un nuevo producto.
Cancelaciones
Una vez que recibamos su pedido en nuestra tienda comenzamos inmediatamente el proceso de producción de sus artículos personalizados.
Si desea cancelar su compra, la tarifa de reabastecimiento es del 50% del monto total del artículo. Para cancelar su pedido, comuníquese al correo de silvestelar@gmail.com
Las cancelaciones se procesarán el día en que recibamos su solicitud de cancelación.Se le reembolsará la cuenta que utilizó para comprar sus artículos. Puede tomar hasta 7 días hábiles desde el día en que se aprobó su reembolso.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
-Artículos personalizados
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días(Máximo 30 días).
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en silvestelar@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a silvestelar@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Sevilla N7, Málaga, 29009, España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Sevilla 7, 3A, 29009, Málaga, España.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
AL COMPRAR EL CLIENTE ACEPTA TODAS LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE.